Gestion Clientèle

La gestion clientèle est essentielle pour développer votre e-commerce et fidéliser vos acheteurs. Découvrez nos conseils et astuces sur le sujet.

Zopim : un module de chat gratuit pour Prestashop, Magento, WordPress et plus encore !

Avec la multiplication des sites e-commerce sur internet, il est difficile pour un client de faire confiance à une boutique si celle-ci n'est pas connue de toutes et tous (comme Amazon, la Fnac ou encore Rueducommerce). De ce fait il parait essentiel de rassurer le client quant à ses peurs. Le paiement est-il sécurisé ? En combien de temps sera expédiée ma commande ?  La garantie est-elle vraiment...
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Tutoriel : devenir vendeur Top Fiabilité sur Ebay

Se différencier parmi les milliers de vendeurs sur Ebay n'est pas chose facile. C'est pourquoi Ebay a mis en place plusieurs éléments pour mettre en avant les meilleurs vendeurs de cette place de marché : la note du vendeur (en pourcentage), le nombre d'évaluations (avec un chiffre puis une étoile de couleur), mais aussi et surtout un logo et une appellation "Vendeur Top Fiabilité" pour les meille...
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Tutoriel : astuces pour faire plaisir à votre client à la réception de son colis

Lors d'une vente réalisée sur un site e-commerce, le moment de réception du colis par l'acheteur est presque aussi important que le moment du paiement. En effet, il y a toujours l'excitation du client de recevoir l'objet qu'il a payé quelques jours plus tôt, c'est pourquoi il essentiel pour vous de ne pas le décevoir ! Mais l'objet de cet article est surtout de vous aider à aller plus loin et de s...
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Tutoriel – Faire face à un client confus après l’achat

Cela arrivera pour tout e-commerçant un jour ou l'autre : faire face à un client confus qui n'est pas forcément cohérent lors de la communication. Les raisons peuvent être multiples : manque de confiance, difficultés à utiliser l'outil informatique, inexpérience du e-commerce, agressivité naturelle, etc... Chacun de vos clients est unique, et c'est pourquoi c'est à vous de vous adapter afin de rép...
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Tutoriel – Comment satisfaire vos acheteurs sur internet ?

Vendre sur les marketplaces telles que Priceminister, Amazon ou la Fnac n'est pas chose évidente, et satisfaire vos acheteurs encore moins. Les clients étant - et c'est normal - de plus en plus exigeants, il est nécessaire voire vital de les chouchouter afin d'assurer la pérénité de votre boutique que vous soyez vendeur occasionnel ou professionnel avéré. Nous allons voir ici les conseils afin de ...
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